Consultoría

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Auditoría

evaluación

Mystery (cliente misterioso)

¿Conoce cómo actúan realmente los profesionales de atención directa de su empresa? ¿Son amables, sonríen, agradecen la visita? ¿Ponen buena cara, realizan las ofertas y precios establecidos? ¿Es correcto el tiempo de espera del cliente? ¿Está implicado el profesional con la venta? ¿Se comunica y expresa correctamente, se orienta al cliente, tiene buena presencia,...?

Le ofrecemos visitas anónimas a sus puntos de venta mediante “cliente misterioso – mystery shopper”, para evaluar directamente el servicio global y la atención al cliente. Realizamos esta tarea analizando indicadores medibles previamente coordinados y para así elaborar un informe concreto y el Plan de Formación especifico o acciones necesarias para mejorar la cualificación del equipo y la atención y satisfacción al cliente.

Estudio de mercado

Conocer para actuar, conocer para mejorar: la importancia de los datos.

Realizamos Estudios de Mercado, Análisis de la Competencia, Sondeos de opinión, Sondeos electorales, Encuestas, Entrevistas, Focus Group, Grupo de discusión, Trabajo de Campo e Informes.

Benchmarking

Alguna vez se ha preguntado; ¿cómo vende la competencia?

Le podemos ayudar a conocer otros métodos de trabajo que le permitan adaptar los procedimientos para una mejora constante.

El benchmarking es el estudio comparativo de la propia empresa frente a otra, con el objetivo de desarrollar acciones de mejora. Conocer en detalle las potencialidades y deficiencias de competidores o simplemente conocer como venden, como trabajan, los precios, plazos y otras variantes como dato para ayuda al desarrollo propio.

Auditoría

Los datos son un valor clave.

Analizamos y evaluamos mediante una práctica sistematizada o mediante métodos de investigación los indicadores y los datos que permitan conocer la realidad de su empresa. Le ayudamos a mejorar mediante el cumplimiento de normas y estándares de calidad.